Pós-venda
Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada peça NêgaFlô. Se algo não saiu como esperado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução.
Prazo de 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra ou solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito
Defeitos de fabricação têm 30 dias para troca após o recebimento. Analisamos cada caso e, confirmado o defeito, o custo do frete é por nossa conta.
Estado do produto
A peça deve estar sem uso, com etiqueta preservada e na embalagem original. Produtos com sinais de uso podem ter a troca recusada.
Estorno
O estorno é feito na forma de pagamento original em até dois ciclos da operadora, após a aprovação da devolução.
Como solicitar
1. Solicite a troca
Em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato pela página de contato informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie a peça
A peça deve retornar sem uso, com etiqueta e embalagem original. As instruções de envio serão enviadas por e-mail.
3. Análise e confirmação
Ao recebermos o produto, verificamos o estado em até 3 dias úteis e confirmamos a troca ou estorno.
Precisa de ajuda com uma troca? Acesse a página de contato e fale com a nossa equipe.